Решение Trigger Software для чат-бота в аптеке ANC достигло 1 миллиона пользователей

Mykola Shcherbyna, CEO of the ANC pharmacy chain

Чат-бот аптеки ANC, разработанный компанией Trigger Software, в настоящее время используется более чем миллионом людей.

Он доступен в мессенджерах Viber и Telegram, позволяя пользователям легко находить и приобретать лекарства, отслеживать статус доставки, получать промокоды и контактировать с поддержкой, среди других функций.

Решение чат-бота

Компания Trigger Software разрабатывает чат-бот для сети аптек ANC уже почти два года, и более миллиона украинцев уже зарегистрированы на платформе. Он стал самым популярным чат-ботом среди всех аптек Украины.

«Команда Trigger обладает большим опытом разработки чат-ботов для различных отраслей, включая банковский сектор, финтех и розничную торговлю. Наши экспертиза и инновационные технологии позволяют создавать чат-ботов, способных обслуживать миллионы пользователей. Чат-боты могут стать отличным каналом продаж.

Евген Конко, операционный директор Trigger Software.

Сеть аптек ANC в настоящее время насчитывает 1,100 аптек в 140 городах Украины и более 7,000 сотрудников. ANC была одной из первых аптек в стране, которая приняла цифровую трансформацию, внедрив роботизированные системы доставки и киоски самообслуживания для онлайн-заказов.

Чат-боты становятся все более популярными в Украине, и многие крупные компании используют их на платформах мессенджеров. Этот тренд обусловлен удобством, которое они предлагают по сравнению с установкой отдельных мобильных приложений. Например, количество чат-ботов в Viber выросло на впечатляющие 27% в 2022 году в Украине.

Более миллиона украинцев используют чат-бот ANC в мессенджере Viber. За два года чат-бот обработал 1,810,831 заказ на сумму 559,292,351 грн. Индекс лояльности ANC составляет 94,5% в розничной торговле и 96% для заказов через Viber-бота.

Микола Щербина, CEO сети аптек ANC.

Trigger Software создает высоко масштабируемые чат-боты, которые легко адаптируются к изменениям, добавлению новых функций и многому другому. Эти чат-боты могут быть каналами продаж, инструментами общения с клиентами и предоставлять клиентскую поддержку.

Обзор функций

Регистрация. Клиенты могут легко зарегистрироваться в чат-боте одним кликом и получить свою клиентскую карту ANC с персональным штрих-кодом.

Покупки. Мгновенно находите лекарства в ближайших аптеках, покупайте их и отслеживайте статус доставки.

Карта. Пользователи могут найти ближайшие аптеки, проверить их часы работы и спланировать маршрут.

Кэшбэк. Каждый месяц клиенты могут выбрать категории для получения кэшбэка от ANC.

Опросы. Сразу после покупки чат-бот получает электронный чек и задает вопросы о качестве обслуживания. Ответы помогают ANC улучшать клиентское обслуживание.

Промокоды. ANC распространяет промокоды на определенные товары или группы товаров через чат-бота, позволяя клиентам приобретать необходимые лекарства по сниженным ценам.

Заказы. Клиенты могут заказать и оплатить свои лекарства, а затем забрать их в удобное время из аптеки.

Аптечные киоски. Покупки лекарств интегрированы с торговыми автоматами, позволяя клиентам забрать свои заказы из роботизированных аптек без очередей или общения с кассиром.

Оформление заказа. Сайт, мобильное приложение и чат-бот имеют единую систему оформления заказа. Клиенты могут добавлять лекарства в корзину на сайте и завершить покупку через чат-бота.

Уведомления. ANC может отправлять сообщения пользователям чат-бота, уведомляя их о поступлении лекарств, напоминая о необходимости забрать заказ или предлагая скидки в рамках акций.

Благотворительность. Клиенты могут выбрать автоматическое пожертвование бонусов, полученных с покупок, на благотворительность.

QR-оценки. Клиенты ANC могут сканировать QR-коды в аптеках и оставлять отзывы, способствуя постоянному улучшению качества обслуживания.

Динамические баннеры. ANC может отображать привлекательные баннеры с полезными сообщениями или рекламой новых продуктов и услуг ANC.

Управление заказами. Клиенты могут удобно просматривать историю заказов, повторять предыдущие заказы и проверять статус всех заказов. Также можно отменить или изменить заказ.

Чат с оператором. Чат-бот позволяет пользователям связаться с оператором службы поддержки и решить необходимые вопросы через чат.

Trigger Software успешно оптимизировала и улучшила функциональность электронной коммерции в чат-боте. Также команда наладила бесшовную интеграцию с CRM и ERP системами сети аптек ANC.

В настоящее время мы изучаем возможности интеграции с AI системами, такими как ChatGPT. В недавней публикации Forbes мы обсуждали захватывающие возможности ChatGPT в банковском секторе.

Евген Конко, операционный директор Trigger Software.

Компания Trigger Software уже начала использовать ChatGPT в одной из клиентских клиник.

Trigger Software продолжит развивать партнерские отношения с инновационными компаниями и помогать им запускать передовые цифровые решения.